“易”起益企，用數字力量破除困局——工程機械企業數字化轉型研討會成功召開

 2022年1-5月份，工程機械行業主要產品銷量呈較大幅度下降態勢，行業發展態勢仍然比較嚴峻。面對設備存量飽和、能源供給受限、電力供應不足、原材料價格上漲、疫情反復、下游行業開工量減少等多波因素疊加的影響，工程機械企業該如何借助數字力量，補短板，鍛長板，突破困局呢？

　　6月30日，由銷售易和騰訊云聯合主辦的《“易”起益企，用數字力量破除困局——工程機械企業數字化轉型研討會》成功召開，中國工程機械工業協會副秘書長王金星、柳工國際業務中心總經理李東春、騰訊云、企業微信及銷售易的行業專家領導齊聚一堂，針對工程機械企業數字化轉型展開熱烈討論。

　　王金星：行業經營壓力明顯，但仍然充滿信心

　　會上，中國工程機械工業協會副秘書長王金星作題為《構建數字化發展格局，促進工程機械行業持續高質量發展》主題演講，他表示，雖然受俄烏沖突、多點疫情爆發等多種因素的影響，今年上半年工程機械的發展確實存在了一定的問題和壓力，導致主要產品銷售數據并不樂觀，但是他對于今后工程機械的發展，還是充滿了信心。

　　一方面在政策上，推動工程機械產業創新發展被寫入《“十四五”規劃和2035遠景目標綱要》，作為深入實施制造強國戰略的舉措之一。中央經濟工作會議也明確作出“適度超前開展基礎設施投資”的部署，這對工程機械產業發展來說，十分利好。另一方面，工業互聯網在行業的廣泛應用，為產業的高質量發展奠定了堅實的基礎。數字化、智能化和電動化將是工程機械產業創新發展的重要方向，這其中不少頭部企業已經有了不少成功的典范，中小企業也應該緊跟行業發展趨勢。而在數字化、智能化過程中，產品始終要與用戶需求緊密結合，正如王金星所說：“用戶的認可，才是檢驗工程機械數字化、智能化發展的一個重要手段和重要發展方向”。

　　工程機械企業轉型關鍵：以連接為抓手，以用戶為中心

　　活動中，騰訊云工程機械行業首席架構師由琇、企業微信行業總監喬立行、銷售易工程機械行業專家戴晟分別從工業互聯網平臺建設、企業內外部及產業鏈上下游的連接以及私域運營不同的維度，對工程機械企業的數字化轉型展開探討。

　　面對行業中的機遇與挑戰，騰訊云工程機械行業首席架構師由琇表示，布局海外、用戶深耕以及智能工廠建設是工程機械企業推進轉型的三個方向，在這其中，騰訊WeMake工業互聯網平臺作為開箱即用的行業工具箱，可以根據不同的用戶需求及場景，進行靈活的變化和拆解，為工程機械企業數字化轉型提供助力，例如數字化營銷中臺數航，打通“廠-商-點-客”的從生產到最終用戶的鏈條，借助精準營銷來助力增長；數字化服務中臺云霄，通過AR遠程運維，培訓等，來幫助企業降本增效；針對較為惡劣的環節，借助云無界5G遠控，實現設備遠程控制，助力實現無人礦山、港口等。此外還有鈦平臺、數字孿生、云游、SmartConnect，從生產、營銷、協同、物聯網、云等不同維度，助力工程機械企業全方位數字化轉型。

　　騰訊WeMake工業互聯網平臺

　　企業微信行業總監喬立行則從連接的角度，闡述工程機械企業如何無縫連接內部、上下游、客戶，從而實現結構性效率提升。喬立行認為企業微信作為制造業專屬連接器，在幫助企業實現從管理層到基層員工的縱向連接，以及企業內部與上下游產業鏈、消費者的橫向連接上，有著巨大的優勢。在縱向連接上，通過將企業微信作為內部統一的門戶，來承載各業務的應用，在內部溝通、項目協同、人事管理、行政服務、園區管理等不同的內部業務場景上提供全方位助力，提升內部管理的敏捷度。在橫向連接上，企業微信連接了工廠、代理商和最終用戶。針對代理商的連接，通過企業微信構建企業在產業鏈的統一門戶，提升企業與代理商的協同效率的同時，對代理商進行信息化水平及業務能力的提升。與終端用戶的連接上，企業微信則從客戶觸達和客戶管理兩個層面賦能代理商，在提升客戶粘性的同時，為企業沉淀客戶數據資產。

　　借助企業微信強大的連接能力，銷售易CRM與企業微信進行了深度融合，打造了營銷服一體化數字平臺，銷售易工程機械行業專家戴晟則為我們詳細介紹了如何通過銷售易實現“客戶、機手、設備、渠道”的全連接，用數據驅動業務增長。首先在營銷環節，銷售易通過企微渠道活碼及微信客服等方式將公域廣告平臺的線索聚合，并把線索沉淀到企業微信中，為后續的精細化運營奠定基礎。在銷售環節，銷售易CRM將沉淀到企微私域中的線索進行統一的培育轉化，借助營銷素材、營銷任務、標準話術等，讓企業及代理商所有的業務人員，以標準化、專業化的形象去觸達客戶。同時，通過客戶標簽，幫助企業建立更為全面的客戶畫像（基礎資料、產品信息、服務需求、興趣偏好等），以便進行個性化培育，促進成交轉化。在售后環節，除了在企業微信中對客訴、售后等問題快速創建工單之外，還可以基于客戶畫像，為客戶提供更多主動性關懷服務，如：維保、零配件更換等，幫助企業在提升客戶滿意度的同時，最大化挖掘老客戶的價值，實現業績的二次增長。

　　銷售易營銷服全域數字化平臺

　　轉型經驗談：柳工國際的數字化之路

　　已經有不少企業通過數字化轉型，在較為嚴峻的行業環境中，保持快速地增長。本次活動，柳工國際業務中心總經理李東春分享了柳工國際的數字化轉型經驗，以期為企業的轉型提供一些思考。李東春認為，企業所有的數字化轉型都應該是圍繞客戶開展的。為此，柳工國際的信息化也不斷以客戶為中心進行轉變，最終以SAP為核心，聯動其他周邊業務系統，形成了工業互聯網架構，在內部拉通業務流程，在外部連接客戶，快速響應客戶需求。而為了更好地為客戶提供業務全流程的增值服務，柳工國際也與銷售易展開合作，通過CRM構建營銷服一體化平臺，讓柳工國際能更好地以客戶為中心開展各項業務。